ESTRATEGIA ¿QUÉ SE HACE? ¿CUANDO SE HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE? ¿DÓNDE SE HACE? Jasmin Prada Cultura de servicio – Atención Personalizada Atender al cliente de forma única y personal, una técnica puede ser mediante la asignación de citas para que su atención sea de forma organizada y previamente se aliste el material y el lugar donde se va a atender. En todo momento con todos los clientes de la empresa. · Respeto a las todas las personas. · Sonrisa al momento de conversar con el cliente. · Técnicas adecuadas de conversación. · Ofrecer información y ayuda. · Buscar alternativas en caso de que no tengamos una solución inmediata. Todo el personal de la empresa. La dirección administrativa en conjunto con el área de gestión humana debe hacer el plan de capacitaciones en atención al cliente de todos los trabajadores de la empresa, estas ca
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DISEÑO DE ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Elizabeth Nuñez Arias ESTRATEGIA ¿QUÉ SE HACE? ¿CUÁNDO SE HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE? ¿DÓNDE SE HACE? Eliminar las vulnerabilidades: Elizabeth Nuñez Arias Eliminar las vulnerabilidades: En la cual se debe analizar cuáles son las fortalezas y debilidades para definir cuáles pueden ser usadas por la competencia, mediante el diagnóstico estratégico de la matriz DOFA. Depende de la variación de los precios, el mercado y la competitividad, se puede estipular trimestralmente. El procedimiento para diligenciar la matriz DOFA. EL primer paso es establecer un objetivo específico para que la matriz no sea general sino vaya directamente a evidenciar el problema, luego se analiza los cuatro componentes para la elaboración de la matriz DOFA: Las debilidades Las fortalezas Las amenazas Las oportunidades. Donde se identificarán factores internos y externos. Gerente. Departamento administrativo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. Percepción recibida y satisfacción del cliente. Madrid, ES. RA-MA. Página 171 – 173Editorial. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10311792&ppg=71 Guardeño, L. M. D. R. (2011). Atención al cliente en el proceso comercial: actividades administrativas en la relación con el cliente. “Satisfacción”. Málaga, ES: IC Editorial. Página 70 – 77. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10692985&ppg=70 Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. Fidelización. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Página 219 – 222. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11046755&ppg=219 García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el segmento de grandes consumidores de electricidad y gas nat
CONCLUSIONES
Abarcar y conocer sobre la importancia del Servicio al Cliente, en el mundo empresarial. Realizar un estudio de caso para que podamos hallar alternativas para el problema a que se dio lugar. Identificar las fases y elementos del servicio al cliente que se les está brindando a los clientes, para buscar alternativas para llegar a la excelencia. El diseño de las estrategias organizacionales son sumamente importantes por que a través de ellas se pueden evidenciar falencias, con el fin de analizar la situación y tomar decisiones que contribuyan a la mejora continua de la organización.
PRESENTACION POWTOON
DAVID ROMERO MARIO FERNANDO AVILEZ JASMIN PRADA MILEIDY CAROLINA MILLAN ELIZABETH NUÑEZ https://www.powtoon.com/online-presentation/fQ7EnmQyjrO/?mode=movie#/
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL Describir y analizar la situación presentada en el estudio de caso, planteando hipótesis sobre las posibles causas del problema al igual que planificar las correcciones para el caso. Especifico Identificar las características y ventajas del marketing relacional para mejorar el servicio al cliente. Establecer la ruta para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes. Desarrollar actitudes y formas de pensar, sentir y actuar orientadas al cliente y a su satisfacción, teniendo en cuenta que un cliente satisfecho es un cliente fiel a la empresa. Dar un buen servicio a un cliente es dar un paso adelante de las demás empresas ya que con satisfacer un cliente se abren más puertas en el mercado para la compañía ya que este se encargara de ser un cliente que recomiende la empresa ante demas personas y esto le daría excelente credibilidad.
INTRODUCCION
INTRODUCCIÓN El presente trabajo es un tema de gran interés para nosotros como estudiantes, donde nos enseñan la importancia de la satisfacción del cliente el cual, es un componente esencial para incrementar la competitividad de las organizaciones; es indispensable la identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos del cliente, es fundamental para alcanzar su gusto. La satisfacción no es más que un tipo de respuesta o evaluación positiva que hace el cliente sobre el consumo o uso de un bien o servicio cubriendo necesidades y expectativas. Hoy en día lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y, por ende, en el mercado. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, r