OBJETIVOS

OBJETIVOS

GENERAL

Describir y analizar la situación presentada en el estudio de caso, planteando hipótesis sobre las posibles causas del problema al igual que planificar las correcciones para el caso.

 Especifico

 Identificar las características y ventajas del marketing relacional para mejorar el servicio al cliente.

 Establecer la ruta para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.

 Desarrollar actitudes y formas de pensar, sentir y actuar orientadas al cliente y a su satisfacción, teniendo en cuenta que un cliente satisfecho es un cliente fiel a la empresa.

Dar un buen servicio a un cliente es dar un paso adelante de las demás empresas ya que con satisfacer un cliente se abren más puertas en el mercado para la compañía ya que este se encargara de ser un cliente que recomiende la empresa ante demas personas y esto le daría excelente credibilidad.