ESTRATEGIA
|
¿QUÉ SE HACE?
|
¿CUANDO SE HACE?
|
¿CÓMO SE HACE?
|
¿QUIÉN LO HACE?
|
¿DÓNDE SE HACE?
|
Jasmin Prada
Cultura de servicio – Atención Personalizada
|
Atender al cliente de forma única y personal, una técnica puede ser mediante la asignación de
citas para que su atención sea de forma organizada y previamente se aliste el
material y el lugar donde se va a atender.
|
En todo momento con todos los clientes de la empresa.
|
·
Respeto a las todas las personas.
·
Sonrisa al momento de conversar con
el cliente.
·
Técnicas adecuadas de conversación.
·
Ofrecer información y ayuda.
·
Buscar alternativas en caso de
que no tengamos una solución inmediata.
|
Todo el personal de la empresa. La dirección administrativa en
conjunto con el área de gestión humana debe hacer el plan de capacitaciones
en atención al cliente de todos los trabajadores de la empresa, estas
capacitaciones deben ser periódicas.
|
En toda la empresa. Con todos los clientes.
|
DISEÑO DE ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Elizabeth Nuñez Arias ESTRATEGIA ¿QUÉ SE HACE? ¿CUÁNDO SE HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE? ¿DÓNDE SE HACE? Eliminar las vulnerabilidades: Elizabeth Nuñez Arias Eliminar las vulnerabilidades: En la cual se debe analizar cuáles son las fortalezas y debilidades para definir cuáles pueden ser usadas por la competencia, mediante el diagnóstico estratégico de la matriz DOFA. Depende de la variación de los precios, el mercado y la competitividad, se puede estipular trimestralmente. El procedimiento para diligenciar la matriz DOFA. EL primer paso es establecer un objetivo específico para que la matriz no sea general sino vaya directamente a evidenciar el problema, luego se analiza los cuatro componentes para la elaboración de la matriz DOFA: Las debilidades Las fortalezas Las amenazas Las oportunidades. Donde se identificarán factores internos y externos. Gerente. Departamento administrativo...
Comentarios
Publicar un comentario