ESTRATEGIA
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¿QUÉ SE HACE?
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¿CUANDO SE HACE?
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¿CÓMO SE HACE?
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¿QUIÉN LO HACE?
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¿DÓNDE SE HACE?
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Jasmin Prada
Cultura de servicio – Atención Personalizada
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Atender al cliente de forma única y personal, una técnica puede ser mediante la asignación de
citas para que su atención sea de forma organizada y previamente se aliste el
material y el lugar donde se va a atender.
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En todo momento con todos los clientes de la empresa.
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Respeto a las todas las personas.
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Sonrisa al momento de conversar con
el cliente.
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Técnicas adecuadas de conversación.
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Ofrecer información y ayuda.
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Buscar alternativas en caso de
que no tengamos una solución inmediata.
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Todo el personal de la empresa. La dirección administrativa en
conjunto con el área de gestión humana debe hacer el plan de capacitaciones
en atención al cliente de todos los trabajadores de la empresa, estas
capacitaciones deben ser periódicas.
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En toda la empresa. Con todos los clientes.
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PORTADA
SERVICIO AL CLIENTE FASE 3 - IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DAVID MAURICIO ROMERO GAMBOA CODIGO: 1.121.840.270 MILEIDY CAROLINA MILLAN CODIGO: JASMIN PRADA CODIGO: ELIZABETH NUÑES ARIAS CODIGO: 1094920544 MARIO FERNANDO AVILEZ GULUMA CODIGO: 1006902632 GRUPO: 102609_180 TUTORA: LEIDY ROCIO RODRIGUEZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERÍA. PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL 29 de octubre de 2019
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