ESTRATEGIA	¿QUÉ SE HACE?	¿CUANDO SE HACE?	¿CÓMO SE HACE?	¿QUIÉN LO HACE?	¿DÓNDE SE HACE?
Jasmin Prada Cultura de servicio – Atención Personalizada	Atender al cliente de forma única y personal, una  técnica puede ser mediante la asignación de citas para que su atención sea de forma organizada y previamente se aliste el material y el lugar donde se va a atender.	En todo momento con todos los clientes de la empresa.	·         Respeto a las todas las personas. ·         Sonrisa al momento de conversar con el cliente. ·         Técnicas adecuadas de conversación. ·         Ofrecer información y ayuda. ·         Buscar alternativas en caso de que  no tengamos una solución inmediata.	Todo el personal de la empresa. La dirección administrativa en conjunto con el área de gestión humana debe hacer el plan de capacitaciones en atención al cliente de todos los trabajadores de la empresa, estas capacitaciones deben ser periódicas.	En toda la empresa. Con todos los clientes.