PRESENTACION POWTOON



DAVID ROMERO



MARIO FERNANDO AVILEZ

JASMIN PRADA 


MILEIDY CAROLINA MILLAN



ELIZABETH NUÑEZ 
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SERVICIO AL CLIENTE FASE 3 - IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DAVID MAURICIO ROMERO GAMBOA CODIGO: 1.121.840.270   MILEIDY CAROLINA MILLAN CODIGO:   JASMIN PRADA   CODIGO: ELIZABETH NUÑES ARIAS CODIGO: 1094920544 MARIO FERNANDO AVILEZ GULUMA CODIGO: 1006902632 GRUPO: 102609_180 TUTORA: LEIDY ROCIO RODRIGUEZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERÍA. PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL 29 de octubre de 2019
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INTRODUCCION

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INTRODUCCIÓN El presente trabajo es un tema de gran interés para nosotros como estudiantes, donde nos enseñan la importancia de la satisfacción del cliente el cual, es un componente esencial para incrementar la competitividad de las organizaciones; es indispensable la identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos del cliente, es fundamental para alcanzar su gusto. La satisfacción no es más que un tipo de respuesta o evaluación positiva que hace el cliente sobre el consumo o uso de un bien o servicio cubriendo necesidades y expectativas. Hoy en día lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y, por ende, en el mercado. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, r...
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